Les réseaux sociaux : Importants mais négligés
Le 21 juin 2012 par RomainP
Aujourd’hui tout le monde parle de l’importance des différents réseaux sociaux pour le trafic et la fidélisation de la clientèle. Tous les experts référencement vous dirons de créer une communauté active et intéressée sur les réseaux sociaux afin d’obtenir du trafic et une certaine image. Mais les entreprises appliquent-elles ces recommandations ? Il semblerait que non.
Car certes la plupart des entreprises possèdent une page Facebook ou un compte Twitter, mais elles ne l’utiliseraient pas à bonne escient. Pourtant la demande est bien présente ! En effet, 46% des consommateurs souhaiteraient voir les entreprises diffuser de l’information sur Facebook. (Source des chiffres : blog du modérateur).
Les réseaux sociaux peuvent constituer de véritables vitrines virtuelles pour attirer les internautes vers le site officiel d’une entreprise. A noter que 32% des internautes cherchent des offres promotionnelles sur les différents réseaux.
Pour les entreprises il ne s’agit donc plus d’être présent sur les réseaux sociaux, mais d’y être bien présent. L’attente des internautes ne cesse d’augmenter. Les consommateurs sont exigeants et comparent avant d’acheter. C’est l’une des raisons principale de la consultation des pages d’entreprises sur les réseaux. Les consommateurs veulent pouvoir entrer en contact avec d’autres, comparer les avis et poser des questions. Et il faut y répondre, y répondre rapidement.
Nous ne préconisons pas systématiquement la création d’un SAV sur Facebook ou Twitter, mais lorsque l’on voit que 70% des fans sur les pages Facebook sont oubliés par les entreprises on est en droit de se poser des questions.
C’est la quantité et non la qualité qui était valorisé jusqu’ici. Les entreprises se battent sur leur nombre de fans et followers. Mais c’est sur le front de la relation humaine qu’il faudra se concentrer. Valorisez vos fans, proposer du contenu attractif des offres spéciales et démontrez la qualité de vos produit grâce à des avis de consommateurs ; ainsi vous pourrez animer une véritable communauté active.
C’est de cette façon que les médias sociaux doivent être optimisés.
Cependant la tache peut s’avérer longue et complexe. C’est pourquoi les agences web comme Just Search sont là pour vous aider.
RomainP.
